我们似乎可以理直气壮地指责这个代售点“非人道”，让旅客们像动物一样在铁笼子中排队，代售点似乎也能找出他们的理由——确实有那么一些不自觉、素质低的旅客插队，为了维护多数乘客的利益，迫不得已啊；于是，矛头悉数指向那些被圈在铁笼中的旅客，有人指责他们自作自受，甚至有人感叹“铁笼有多高，国人素质有多低”。可是，有谁真正去体验过他们的买票艰难？有谁知道那种排队10个小时仍买不到票的焦灼？有谁知道排队期间饭吃不上、水喝不着、厕所上不成的痛苦？又有谁知道排队N个小时、到窗口却被告知没票的懊恼？

因为懂得，所以慈悲。因为知道“仓廪食而知礼节”的道理，所以我才会理解这些“候鸟”急切买票、深怕买不到票或者排到窗口却没有票的恐惧，才会理解他们为什么抛弃斯文、丢掉尊严、不惜背负骂名地去挤、去插队——这一切，还不是都是因为“一票难求”吗？还不是因为铁路的售票方式不够人性化吗？

如果苏州的这个售票点，能把设立铁笼的时间和精力用在售票上，多开两个售票窗口，何至于让人在门前的铁笼中排队长达10个小时而买不到票？如果这个代售点能够确保排队等候的旅客最终都能买到票，何至于连一名排队等候的女乘客都不惜爬上铁笼想插队？如果这个代售点能够给派对旅客提供适当的开水和食物，何至于有那么多旅客不得不“夫妻”“父子”齐上阵、拉长队伍呢？