“当您恰逢中午路过苏堤南口，又饿着肚子，欢迎来微笑亭领取免费馒头。”杭州西湖风景名胜区花港管理处的官方微博对前来的游客发出这样的邀请。这是继免费凉茶后，管理处推出的又一项便民措施。

两个馒头虽不值钱，但对于许多饥肠辘辘的游客来说，此时远比山珍海味还要美味贴心许多。西湖景区提供免费馒头，非但没有造成种种混乱，反而秩序更好，游客们井然有序地排队领馒头，引得很多外地游客纷纷对杭州竖起了大拇指。

像西湖这样名扬世界的风景名胜区，放着这么大的聚宝盆不收银子，还要投入大量的人力物力去管理和维护，究竟为何？据报道，西湖门票免费10年，让杭州名利双收，不仅赚取了“还湖于民”的好声誉，还使游客更乐意为杭州旅游掏腰包，注重文明游览。由此可见，西湖免费游，凉茶馒头免费享，带动的人气虽然让杭州赚得盆满钵满，但这样的钱却也赚得充满人情味儿，让人感到温暖。

对习惯了高票价和景区宰客的游客而言，一旦受到景区的格外尊重，感受到景区文明细致的周到服务，自然会还以加倍的尊重与爱护，处处注意自己的言行。正是这种相互的尊重造就了杭州西湖的旅游文明，值得其他景区学习和借鉴。

——安徽·朱永华

（福建日报）