解决纠纷5.1万件 挽回损失323万元

集美区市场监管局持续优化消费环境，激发消费活力

厦门晚报讯（记者 高金环 通讯员 周俊丞 曾晓晗）昨日下午，由集美区市场监管局、集美区消保委主办的2024年3·15国际消费者权益日“优化消费环境 激发消费活力”宣传活动在集美世茂广场隆重举行。

活动内容结合集美区特色，聚焦“吃喝玩乐购”消费服务，推动消费持续扩大，充分释放消费潜力。

“全国消协智慧315平台”将上线 现场邀请经营者入驻

启动仪式上，集美区副区长苏克和集美区市场监管局局长许中英分别致辞。现场，北海世茂商业服务有限公司厦门集美分公司等6家被评为“优秀在线纠纷调解家”企业获得授牌。集美区代表性景点、酒店及大型商超向广大消费者作出服务承诺并签订《诚信经营承诺书》，进一步强化经营者讲诚信、保质量、重服务、勇担当的经营意识。

活动中，各职能部门、行业协会通过宣传手册、现场接受咨询等方式向广大群众宣传辨别假冒伪劣商品的技巧，讲解安全用药、特种设备安全使用提示等。

值得一提的是，为更好倾听消费者呼声，“全国消协智慧315平台”将于3月15日正式上线，消费者登录该平台进行投诉，经营者可先行与消费者进行和解，若达不成和解，消协组织将介入调解。活动现场，集美区市场监管局向企业经营者发出入驻该平台的邀请，推动企业转变思路，积极主动应对，为应对处置消协平台的来访来诉做好充分准备。

“今天的3·15活动办得很好，具有集美特色，可以了解到平时买东西要注意的事项，学到很多知识，我们老百姓很受益。”市民陈女士在现场接受记者采访时说。

实行一体化运作 解决消费纠纷5.1万余件

2023年，集美区市场监管局实行“集中办公、统一标准、分类办理、统筹处置”的信访举报投诉舆情处置一体化运作机制，共推动444家实体商店参与“线下购物7日无理由退货”承诺、32家企业入驻在线消费纠纷解决系统。

过去一年，集美区市场监管局解决消费纠纷5.1万余件，为消费者挽回经济损失323万余元；依法查处危害人民群众身体健康和生命财产安全的违法行为767件。集美市场监管所被省消保委评为“2022-2023年度消费维权先进集体”，有力维护了广大消费者的合法权益。

2024年，集美区消保委将围绕“激发消费活力”主题，从“吃喝玩乐购”等日常消费领域着手，进一步发挥消费纠纷调解、消费监督与消费引导作用；深入贯彻包容审慎监管执法理念，推进信访举报投诉舆情处置工作标准化，为全面推动集美区经济高质量发展提供动力；进一步加大市场监管力度，围绕重点区域、重点商品和重点环节，深入开展专项整治行动，严厉打击制假售假等违法行为；及时认真受理消费投诉，切实解决消费者反映强烈的各类问题。